Politique de remboursement

Droit de rétractation
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, pour quelque raison que ce soit et sans justification dans le cadre de votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 et suivants du Code de la consommation. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Vous pouvez demander à exercer votre droit de rétractation directement à partir du formulaire de rétractation ou vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sasu.distribooster@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les retours devront être effectués à l’adresse communiquée par Distribooster après confirmation de la validité de votre droit de rétractation.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).  N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de faire une demande de rétractation pour l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le retour a été approuvé ou non. Si l'état du ou des produits est conforme par rapport à leur état avant envoi, Distribooster enclenche le remboursement.

Si le retour est approuvé par Distribooster, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sasu.distribooster@gmail.com.

Toutefois, si le délai légal de 14 jours est dépassé ou que le produit retourné a été ouvert ou abîmé, ou qu'il fait l'objet des exceptions prévues au paragraphe ci-dessus "Exceptions ou articles non retournables", le retour ou le remboursement pourra être refusé.